A Caixa Econômica Federal vai ampliar o atendimento digital a seus clientes a partir desta segunda-feira (23), em uma medida para evitar aglomerações nas agências por causa do coronavírus. O banco anunciou também que vai ampliar o limite de valor das transações.
Segundo a Caixa, as agências farão prioritariamente o atendimento social essencial. Segundo o banco, foram reforçados os atendimentos em canais remotos como Agência Digital, Telesserviço e WhatsApp (0800-726-8068).
A partir da segunda-feira, (23), será possível renegociar dívidas, renovar contratos de penhor e pedir pausa de até 60 dias nas parcelas de empréstimos comerciais e habitacionais pelo WhatsApp. Na quinta-feira (26) estará disponível pelo aplicativo de conversas o atendimento da Agência Digital para clientes do banco.
Os novos limites, que passam a valer nesta segunda-feira, são:
- Saques nas Casas Lotéricas: R$ 3 mil
- saques nos Correspondentes Caixa AQUI: R$ 2 mil
- transferências eletrônicas entre contas Caixa: R$ 5 mil
Agências vão abrir uma hora mais cedo para atender clientes que façam parte de grupos de risco.
A lista das agências que abrem mais cedo pode ser consultada no site da Caixa.
No interior das agências serão feitos apenas os seguintes serviços:
- saque INSS sem cartão;
- saque de Seguro Desemprego/Defeso sem cartão e senha;
- saque Bolsa Família e outros benefícios sociais sem cartão e senha;
- pagamento de Abono Salarial e FGTS sem cartão e senha;
- desbloqueio de cartão e senha de contas;
- e abastecimento e processamento de depósitos realizados nas máquinas de autoatendimento.
Clientes vão poder pedir a suspensão temporária de até duas prestações para financiamentos habitacionais. O pedido poderá ser feito pelo aplicativo Habitação Caixa ou pelos telefones 3004-1105 e 0800 726 0505. Por esses números será possível renegociar o financiamento habitacional.
Clientes pessoa física vão poder pedir a prorrogação da validade de avaliação de imóveis por até 60 dias. Aumentou para 60 dias o prazo para novas avaliações de crédito. Clientes que façam parte de grupos de risco terão atendimento diferenciado na assinatura de contratos habitacionais.
